e-Constat auto : où trouver le QR code de son assureur ?

Cherchez-le d’abord sur votre Mémo Véhicule Assuré ou dans votre espace client : France Assureurs indique que ce QR code est remis par l’assureur, et son emplacement varie selon les contrats. Sans QR code, vous pouvez saisir vos informations à la main ou passer par l’application de votre assureur.

Publié le 1er novembre 2026 · Rédaction constat-auto.com

À quoi sert le QR code dans e-Constat auto ?

Il sert à gagner du temps. France Assureurs, qui présente l’application, explique que vos informations personnelles peuvent être préremplies à partir du QR code remis par votre assureur. La MAIF décrit le même principe : l’application vous invite à flasher le code, et votre nom, votre prénom et votre immatriculation sont enregistrés.

Ce préremplissage ne remplace pas le constat. Il évite de ressaisir vos données le jour de l’accident, quand vous êtes stressé ou que vous manquez de temps. Il ne décrit ni les circonstances, ni les dégâts, et il ne vous dispense pas de relire ce qui s’affiche avant de signer.

Où chercher ce QR code ?

Aucune source officielle ne fixe un emplacement commun à tous les assureurs. Commencez par ces trois endroits, dans cet ordre :

Le Mémo Véhicule Assuré : la MAIF indique que son QR code y figure. Ce document a remplacé la carte verte et la vignette, supprimées depuis le 1er avril 2024 selon la Matmut.
Votre espace client ou l’application de l’assureur : la Matmut précise que son Mémo se télécharge depuis l’espace personnel ou l’appli Ma Matmut. Vérifiez si le vôtre affiche un code, en version PDF ou à l’écran.
Le courrier ou l’e-mail reçu à la souscription : s’il accompagne vos documents de contrat, c’est là que le code a pu vous être transmis.

Si vous cherchez sur une ancienne carte verte, ne vous arrêtez pas là : elle n’a plus cours pour les contrats récents, et le code qu’elle portait éventuellement peut ne plus correspondre à votre situation. En cas de doute, demandez à votre assureur où il diffuse le code. Le guide Carte verte supprimée : comment justifier l’assurance de sa voiture ? rappelle ce qui a changé.

Que faire si vous ne trouvez aucun QR code ?

Vous pouvez quand même utiliser l’application. France Assureurs indique que le préremplissage est aussi possible manuellement ou via l’application de votre assureur, et que jusqu’à trois véhicules peuvent être renseignés. La Matmut signale par exemple un accès depuis Ma Matmut, avec une présaisie de l’identité, de l’adresse, de l’immatriculation et du numéro de contrat.

Pour une saisie manuelle, gardez à portée de main le numéro de contrat et le nom de l’assureur : ces informations figurent sur le Mémo. Le guide Numéro de contrat sur le constat : où le trouver et lequel recopier ? vous aide à repérer le bon numéro.

Faut-il préparer l’application avant un accident ?

Oui, c’est le meilleur moment pour chercher le code. France Assureurs recommande de télécharger l’application avant que l’accident ne survienne. Faites-le à tête reposée : installez-la, renseignez vos véhicules, puis vérifiez les données enregistrées. Refaites ce contrôle après un changement de voiture, d’assureur ou d’adresse.

Pour un véhicule de société ou de location, France Assureurs ne donne pas de consigne particulière sur sa page. Demandez au gestionnaire de flotte, à l’employeur ou au loueur comment renseigner le véhicule et quel contrat indiquer. Le conducteur reste identifié pour ce qu’il est : voyez à ce sujet le constat quand le conducteur n’est pas le propriétaire ni l’assuré.

Et si le scan du QR code échoue sur place ?

Ne perdez pas de temps à insister. Passez à la saisie manuelle, surtout si les véhicules gênent la circulation. Vous pouvez revenir en arrière tant que vous n’avez pas signé. France Assureurs précise qu’un récapitulatif est transmis à chaque partie avant la signature et que, sans signature ou en cas d’annulation, rien n’est envoyé à l’assureur.

Pour une difficulté avec l’application, France Assureurs indique l’adresse d’assistance e-constat@agira.asso.fr. Elle ne vous aidera pas forcément dans l’instant : si le blocage persiste, le constat papier reste valable dans tous les cas. Le guide L’application e-Constat auto ne fonctionne pas : que faire sur place ? détaille les solutions de repli.

Vous pouvez aussi remplir le formulaire de constat en ligne de constat-auto.com depuis un navigateur, sans application et sans QR code. Ce service est une alternative indépendante : il n’est ni e-Constat auto, ni affilié à France Assureurs. L’application officielle reste gratuite, et vous gardez le choix entre les deux. Vérifiez auprès de votre assureur comment il souhaite recevoir le document.

Sources et références

Sources consultées le 1er novembre 2026.