e-Constat : comment récupérer le PDF de son constat après l’envoi ?

Après la signature, France Assureurs indique que chaque conducteur reçoit un SMS de confirmation contenant un lien vers le constat en PDF, et que ce PDF est aussi envoyé à l’adresse e-mail renseignée, avec les photos éventuelles.

Publié le 25 octobre 2026 · Rédaction constat-auto.com

Où arrive le PDF de l’e-Constat après la signature ?

L’e-Constat auto est l’application gratuite et officielle des assureurs, présentée par France Assureurs. Une fois le constat signé par les deux conducteurs, deux confirmations sont envoyées à chacun :

un SMS qui confirme la saisie, reprend un récapitulatif des éléments déclarés et contient un lien permettant de retrouver le constat en PDF ;
un e-mail envoyé à l’adresse saisie dans l’application, avec le PDF du constat et les photos éventuelles.

Service-Public décrit la même chose : après la signature électronique, un SMS de confirmation est envoyé à chaque partie, accompagné d’un e-mail contenant une copie PDF du constat. France Assureurs précise qu’il n’est pas nécessaire d’imprimer ce PDF, mais qu’il est conseillé de le conserver dans sa boîte mail.

Faut-il envoyer soi-même le PDF à son assureur ?

Non, en principe. France Assureurs et Matmut indiquent qu’une fois signé, l’e-Constat est transmis directement et immédiatement à l’assureur au format numérique. Le PDF que vous recevez sert de copie personnelle : il vous permet de vérifier ce qui a été déclaré, de le présenter au garage ou à l’expert, et de le joindre à vos échanges avec le gestionnaire du sinistre si celui-ci le demande.

Vérifiez tout de même que le dossier a bien été ouvert : contactez votre assureur ou consultez votre espace client dans les jours qui suivent, et notez votre numéro de sinistre dès qu’il vous est communiqué.

Que faire si vous n’avez reçu ni SMS ni e-mail ?

Commencez par les vérifications simples : dossier des courriers indésirables, adresse e-mail saisie dans l’application (une faute de frappe suffit à bloquer l’envoi), numéro de téléphone renseigné. Demandez ensuite à l’autre conducteur s’il a reçu ses confirmations : s’il les a, le constat a bien été signé et envoyé.

Si personne n’a reçu de confirmation, il est possible que le constat n’ait pas été finalisé. France Assureurs rappelle que si un conducteur coche la case de refus de signature ou annule la saisie, aucune information n’est envoyée à l’assureur ; il revient alors à chacun de déclarer l’accident autrement. Contactez rapidement votre assureur, qui reçoit les e-Constats signés et peut vous dire s’il l’a reçu. Pour une difficulté technique avec l’application, France Assureurs indique l’adresse e-constat@agira.asso.fr. Les situations de blocage sur place sont détaillées dans notre guide l’e-Constat ne fonctionne pas.

Peut-on corriger un e-Constat après avoir reçu le PDF ?

Non. Matmut indique qu’une fois l’e-Constat signé, il ne peut plus être modifié ; avant la signature, l’application permet de revenir aux étapes précédentes et un récapitulatif est transmis à chaque partie. Relisez donc le PDF dès réception. Si vous y repérez une erreur ou un oubli (dommage découvert plus tard, blessure apparue après coup), signalez-le par écrit à votre assureur, sans attendre, en expliquant ce qui doit être précisé. Notre guide erreur sur un constat amiable détaille ce qui peut encore être fait après signature.

Combien de temps garder le PDF de l’e-Constat ?

France Assureurs ne fixe pas de durée de conservation pour ce PDF. Gardez-le au moins jusqu’au règlement complet du sinistre, réparations et indemnisation comprises, et enregistrez-en une copie hors de votre messagerie (ordinateur, stockage en ligne). Les repères de conservation des documents d’assurance sont réunis dans notre guide combien de temps garder son constat.

Si l’e-Constat ne convient pas à votre situation (application impossible à installer, conducteur sans smartphone compatible), vous pouvez aussi remplir un constat dans le navigateur, sans application, sur constat-auto.com : vous obtenez un PDF que vous transmettez vous-même à votre assureur. constat-auto.com est un service indépendant, sans lien avec l’e-Constat ni avec France Assureurs.

Sources et références

Sources consultées le 25 octobre 2026.