Constat illisible ou scan incomplet : quelle copie envoyer à l’assurance ?
Refaites une photo ou un scan de la page entière, avec un texte net et les signatures visibles, puis vérifiez le fichier avant l’envoi. Si l’original est lui-même illisible, signalez-le à l’assureur sans le retoucher.
Publié le · Rédaction constat-auto.com
Le problème vient-il de la photo ou du document ?
Comparez la copie au papier ou au fichier d’origine. Si le texte est lisible sur l’original mais flou à l’écran, refaites la capture. Si l’écriture est déjà effacée, le second feuillet trop pâle ou une zone masquée, une meilleure résolution ne recréera pas les informations. Notez précisément la rubrique concernée pour l’expliquer au gestionnaire.
Comment refaire une capture exploitable ?
Posez le document à plat, éclairez-le sans reflet et cadrez les quatre coins. Prenez chaque face séparément en évitant les ombres du téléphone. Ouvrez ensuite l’image et agrandissez les noms, les numéros, les cases et les signatures. Gardez une version montrant la page entière ; un gros plan complémentaire doit pouvoir être rattaché au bon document.
Que vérifier après le téléchargement ou l’envoi ?
Contrôlez le fichier réellement joint, son orientation et le nombre de pages. Certains outils réduisent la qualité lors d’un partage : regardez la pièce reçue dans le message ou dans l’espace client si elle y est accessible. Utilisez le format et la taille acceptés par l’assureur. Un fichier envoyé sans erreur technique peut encore être trop flou pour être lu.
Que faire si l’original est illisible ou incomplet ?
Demandez si une meilleure copie existe auprès de l’autre conducteur ou dans les pièces déjà transmises au dossier. Informez l’assureur des passages manquants et des documents disponibles, puis demandez la marche à suivre. Vous pouvez préparer une transcription clairement présentée comme telle si elle est demandée ; ne dessinez jamais une signature ou une case absente pour rendre la copie apparemment complète.
Comment préserver le document signé et la preuve de transmission ?
Conservez l’original et la première copie reçue. Service-Public rappelle que le recto commun ne doit plus être complété après signature : reprendre une photo ne doit pas devenir une modification de son contenu. Joignez une explication séparée si nécessaire et gardez la confirmation d’envoi. Si le dossier a déjà un numéro, utilisez-le pour demander comment remplacer la pièce peu lisible.
Sources et références
Sources consultées le 20 octobre 2026.
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